Malgré tout les efforts mis dans l’emballage des colonies, un malheur peut toujours arriver : colis perdu, météo changeant soudainement, ou juste malchance, c’est pour ça que l’entièreté de nos colonies de fourmis sont garanties arrivées en vie :

Il vous suffit de filmer l’ouverture du colis, si par malheur la reine d’une colonie est morte, cette vidéo servira de preuve, et nous vous renverrons une nouvelle colonie sans frais. La reine morte doit pouvoir être clairement identifiée sur la vidéo.