L'emballage : trois couches de protection
Carton double cannelure ultra-résistant, garni d'une couche de papier aluminium, de papier bulle au centre, puis à nouveau de papier aluminium. Cette structure stabilise la température et amortit les chocs. Aucun tube cassé sur les 2 000 dernières commandes expédiées.
Conditionnement adapté à la saison
- En hiver
- Une chaufferette est gratuitement ajoutée au colis pour maintenir une température douce pendant 40 à 72 h.
- En été
- Un chiffon humide est enroulé autour des tubes : l'évaporation de l'eau est une réaction endothermique qui maintient une température fraîche pendant tout le transport.
- En cas de météo extrême
- Les expéditions sont automatiquement suspendues (canicule, grand froid).
Notre engagement en cas de pertes
Si une fourmi arrive morte malgré nos précautions, vous êtes intégralement remboursé(e) ou un remplacement vous est envoyé.
Pourquoi nous demandons une vidéo d'ouverture
Pour faire valoir la garantie, nous demandons une vidéo continue de l'ouverture du colis (de l'extérieur intact jusqu'à l'ouverture du tube). Cette demande peut paraître contraignante mais elle nous permet de :
- Vérifier l'état du colis à l'arrivée pour qualifier la responsabilité du transporteur ;
- Distinguer un problème de transport d'un souci d'élevage post-réception (mauvaise installation, choc, exposition à la chaleur ou au froid après livraison) ;
- Améliorer continuellement notre processus d'emballage en analysant les rares incidents.
Conditions selon le mode de livraison
Sur certaines espèces fragiles (fondations en cours, espèces tropicales très sensibles), la garantie est conditionnée à un transport express. C'est précisé directement dans le panier au moment du choix de l'espèce et du transporteur, vous savez exactement à quoi vous attendre avant de valider.
Livraison en point relais
Si vous choisissez la livraison en point relais, il est impératif de récupérer le colis le jour même de son arrivée. Au-delà, la température en point relais n'est plus garantie et la garantie arrivée vivante ne peut plus s'appliquer.
Comment faire valoir la garantie
- Filmez l'ouverture intégrale du colis dès réception (colis intact en main, ouverture, déballage, vérification des tubes).
- Si une perte est constatée, contactez-nous via la page de contact dans les 24 h en joignant la vidéo et votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24-48 h ouvrées avec la solution choisie : remboursement ou remplacement en fonction des stocks.